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財布 COMPLEX GARDENS(コンプレックスガーデンズ) 坐臥(ザガ) 長財布 No.3527

2017.4.18 キャンセル・返品について

(お問合せ商品)
財布 COMPLEX GARDENS(コンプレックスガーデンズ) 坐臥(ザガ) 長財布 No.3527

(https://www.factus-homme.biz/fs/factus/item-3527-ao)

(お問合せ内容)
注文させていただいた財布、御社のサイトでは寸法サイズがW18cmと記載されておりましたが届いた商品は18cm以上あり19cmでした。
どうしても18cmのコンパクトな財布を探しておりましたので、返送させてください。

(回答)
この度はご注文いただきまして、誠にありがとうございます。

ご連絡いただきました件でございますが、メーカー担当者に確認させていただきましたところ
当ショップのホームページ上の掲載に不備がございました。

ご注文いただきました【No.3527 長財布・56 チョコ×ブラウン】ですが、
お客様のご指摘通りW19センチでございました。

記載事項は只今訂正させていただいております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
もちろん【店舗都合によります返品】を承らせていただきます。

速やかに返品処理をさせていただきたく存じます。

返金完了後、再度当ショップよりご案内させていただきますので、
ご確認お願い申し上げます。

この度は当ショップの記載の不備により、お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、
誠に申し訳ございませんでした。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

ビジネスバッグ Lugard(ラガード) NEVADA(ネヴァダ) ブリーフケース No.5126

2017.4.12 各種サービスについて

(お問合せ商品)
ビジネスバッグ Lugard(ラガード) NEVADA(ネヴァダ) ブリーフケース No.5126

(https://www.factus-homme.biz/fs/factus/item-5126-ao)

(お問合せ内容)
現在、キャンセルもしくは入荷待ちかの判断中なのですが、2点ご確認いただけたらと思っております。

①入荷時期について
遅くとも22日には使用できたらと思っているのですが、四月下旬入荷ですとそれも厳しいでしょうか?
②クーポンについて
昨夜の期間限定のクーポンで15%オフの適用はできているのですが、同時開催されてる1500円オフのクーポンも入手し適用したいと思い購入させていただいたのですが
…1500円の適用どうしても不可なのでしょうか…?
お忙しいところ恐れ入りますが、ご返答いただけましたら幸いです。
よろしくお願い致します。

(回答)
この度は、当ショップにご注文いただきまして誠にありがとうございます。

ご連絡いただきました件でございますが、ご注文いただきました
【No.5126 ビジネスバッグ・ブラウン】につきまして、メーカー担当者に入荷時期につきまして
再度確認させていただきましたところ、今のところ4月下旬の入荷予定でございまして、
具体的な入荷時期の
ご案内はできませんとの回答でございました。

ですので、誠に申し訳ございませんが、4月22日頃までの商品お届けはかなり
難しいと思われます。

また、クーポンについてのお問い合わせでございますが、クーポンの併用は出来ません。
何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

この度は、商品をご用意出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
今後とも当店をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

トートバッグ FIGARO(フィガロ) ビジネスバッグ No.17104

2017.4.12 商品のお届けについて

(お問合せ商品)
トートバッグ FIGARO(フィガロ) ビジネスバッグ No.17104

(https://www.factus-homme.biz/fs/factus/item-17104-nob)

(お問合せ内容)
お世話になります。フィガロのバッグの送付の件です。大変、お手数なのですが、4/4火曜日までに到着する
ように発送いただきたいです。こちらは大分県です。何卒よろしくお願いいたします。

(回答)
この度は、当ショップにご注文いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご注文いただきました商品につきまして、大変申し訳ないお詫びがございます。
先程、お電話にご連絡させていただきましたがご不在でしたので、
メールにてご案内申し上げます。

当ショップは下記の通り、土・日・祝 お休みをいただいておりますので、
ご注文いただきました商品【No.17104 ブリーフケース】は本日【4月3日】出荷となります。
そのため、お届け先が翌日到着可能地域ではございませんので、ご指定いただきました
到着日指定【4月4日】に間に合うように発送することが出来ません。
お客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。

お客様のお手元には【4月5日】到着を予定しております。

今回はお客様のご希望日に商品をお届け出来ずに、申し訳ございません。
商品到着までしばらくお待ちくださいませ。
よろしくお願い致します。

今後とも当店をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

ボディバッグ Allegro(アレグロ) Yuttena(ユッティーナ) No.58832

2017.4.11 商品のお届けについて

(お問合せ商品)
ボディバッグ Allegro(アレグロ) Yuttena(ユッティーナ) No.58832

(https://www.factus-homme.biz/fs/factus/item-58832-nob)

(お問合せ内容)
4月1日にメンズボディーバッグを注文させて頂きました。プレゼント用です。
可能であれば 4月4日の午前中に届くと嬉しいです。
また、送付先・配送時間指定の変更は可能でしょうか?

(回答)
この度は、当ショップにご注文いただきまして誠にありがとうございます。

先程はお電話にて失礼しました。

送付先・配送時間指定の変更は承ることは可能でございます。
当ショップは佐川急便を利用させていただいております。
時間帯は午後からですと12時から14時・14時から16時・16時から18時
18時から20時・19時から21時がご指定いただけます。

当ショップホームページの中ほど

【https://www.factus-homme.biz/fs/factus/PostageSettleList.html】

の配送についてで、翌日到着可能地域が確認できますので、
ご参照いただきますとよろしいかと存じます。

ご注文いただきました商品はメーカー在庫商品につき、明日入荷予定でございます。
商品入荷次第、速やかに発送の準備をさせていただきます。

恐れ入りますが、変更内容のご連絡を【4月4日10時まで】にお願い申し上げます。

それでは、ご連絡をお待ちしております。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

この度は当店を御利用いただき誠にありがとうございました。

ボストンバッグ VANITY BASH(ヴァニティー バッシュ) Classico2(クラシコ2) No.305020

2017.3.28 その他について

(お問合せ商品)
ボストンバッグ VANITY BASH(ヴァニティー バッシュ) Classico2(クラシコ2) No.305020

(https://www.factus-homme.biz/fs/factus/item-305020-vanity)

(お問合せ内容)
先日商品が到着致しました。バック自体は非常に気に入っています。ですがショルダーベルトがネットでの商
品説明にはベルトの長さをピンで調整するタイプから無段階で調整するものに仕様変更したと記載されているのですが、
到着した商品のベルトはピンで調整するものでした。
ベルトの無段階調整は便利なのでその点も考慮た上で購入したの
ですが非常に残念です。ベルトの交換もしくは返品は可能でしょうか?よろしくお願い致します。
(回答)
この度は、当ショップをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

誠に申し訳ございませんでした。
メーカー担当者に確認させていただきましたところ、生産の段階で以前のショルダーベルトを
誤って付けてしまったとのことでございました。
すぐに新しいショルダーベルトをお作りさせていただき、仕上がり次第発送させて
いただきたく存じます。

遅くとも3月31日にはメーカーより発送させていただきます。
恐れ入りますが、商品到着まではお手元のショルダーベルトをお使いいただきますよう
お願い申し上げます。
お手元のショルダーベルトはお戻しいただかなくて結構です。

重ねまして、今回の件によりお客様には大変ご迷惑をおかけしまして
誠に申し訳ございませんでした。

それでは、商品到着までお待ちいただきますようお願い申し上げます。