ファクタスオム Q&A

(お問合せ商品)
カジュアルシューズ ADOLFO CARLI（アドルフォ・カーリ）
ハイカットスニーカー No.10630

(https://www.factus-homme.biz/fs/factus/item-10630-rort)

(お問合せ内容)
以下の商品ですが、ネイビーを注文したつもりが、クリックした場所を間違った
のか、ベージュでの注文で商品が届いてしましました。

サイズは同じで、ネイビーに交換は可能でしょうか。

先週の木曜日から、出張で商品の確認が昨日となりました。
今からでも可能でしょうか。

(回答)
この度は当ショップをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日メーカーに交換希望の商品の在庫の確認が取れておりません。
明日、在庫の確認が取れましたら、改めてご連絡を申し上げますが
ご都合交換に関しましては下記の内容の通りでございます。
ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

【No.10630 カジュアルシューズ ベージュ 】から【No.10630 カジュアルシューズ ネイビー】
への交換の件です。

・お届けから一週間以上が経過している場合
・使用済みである場合
・お客様のご使用による破損/キズ等がある場合
・商品タグやパッケージ/箱等を紛失されてしまった場合
・商品ページに返品/交換不可の表記がある場合（セール対象品等）
・共同購入の商品

以上に該当しない場合であれば【交換】を承らせていただきます。

お客様のご都合による交換は、
交換商品発送の際の送料【６４８円】が【お客様ご負担】となりますので
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

また、お手数をおかけいたしますがお手元にございます商品を
変形・破損がないように簡単で結構ですので梱包していただき、
【送料元払い】にてご返送ください。
その際に商品の中に交換商品発送送料【６４８円】を一緒に送って下さい。

商品が届きましたら【交換処理】を致します。
処理が完了いたしましたら、その旨のメールをお送り致しますので
ご確認お願い致します。