ファクタスオム Q&A

(お問合せ商品)
ボストンバッグ VANITY BASH（ヴァニティー バッシュ） Classico２（クラシコ２） No.305020

(https://www.factus-homme.biz/fs/factus/item-305020-vanity)

(お問合せ内容)
先日商品が到着致しました。バック自体は非常に気に入っています。ですがショルダーベルトがネットでの商
品説明にはベルトの長さをピンで調整するタイプから無段階で調整するものに仕様変更したと記載されているのですが、
到着した商品のベルトはピンで調整するものでした。
ベルトの無段階調整は便利なのでその点も考慮た上で購入したの
ですが非常に残念です。ベルトの交換もしくは返品は可能でしょうか？よろしくお願い致します。
(回答)
この度は、当ショップをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

誠に申し訳ございませんでした。
メーカー担当者に確認させていただきましたところ、生産の段階で以前のショルダーベルトを
誤って付けてしまったとのことでございました。
すぐに新しいショルダーベルトをお作りさせていただき、仕上がり次第発送させて
いただきたく存じます。

遅くとも3月31日にはメーカーより発送させていただきます。
恐れ入りますが、商品到着まではお手元のショルダーベルトをお使いいただきますよう
お願い申し上げます。
お手元のショルダーベルトはお戻しいただかなくて結構です。

重ねまして、今回の件によりお客様には大変ご迷惑をおかけしまして
誠に申し訳ございませんでした。

それでは、商品到着までお待ちいただきますようお願い申し上げます。