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返品・交換について

返品・交換について

商品不良による返品・交換

  • ・納品書記載とは異なる商品が届いた
  • ・商品の破損・汚れ・キズ等がある (但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません)
  • ・その他初期不良(ご購入時点からの不具合全て)

上記事項に関しましては弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
商品到着後、7日以内にご返送ください。

<初期不良とは?>
到着した時は問題ないけれど、使い始めてすぐに自然と縫い目が裂けてきた、持ち手の金具が外れたといった場合の不良のことです。

※一週間以上経過したものに関しては、ご返品は承れませんのでご注意下さい。
※お手数をお掛け致しますが、商品初期不良の場合、到着後一ヶ月以内に(※一部ブランドを除く)ご連絡をお願い申し上げます。お届け完了後一カ月以上経過してからの返品・交換に関しては、初期不良とのお申し出でも原則としてお受け致しかねますので、商品到着時に必ずお品物をご確認ください。
※交換をご希望の場合は、原則として同一商品との交換となります。
※商品到着後、すぐに不良が確認された場合は未使用の状態でご連絡ください。
ご連絡をいただいた後、ご使用になられた場合は返品を承ることができなくなりますので予めご了承ください。
また、ご連絡をいただいた後、商品のご返送までに一週間を経過した場合は返品を承ることが出来ない場合がございます。

お客様都合による返品・交換

返品・交換できないもの

  • ・商品タグやパッケージ/箱等を紛失されてしまった場合
  • ・お客様のご使用による破損/キズ等がある場合
  • ・お届けから一週間以上が経過している場合
  • ・使用済みである場合
  • ・商品ページに返品/交換不可の表記がある場合(セール対象品等)

※パーツなどの個別パッケージ商品につきましては、開封後のお客様都合による返品交換を承っておりません。ご了承ください。

かかる費用

返品の場合

  • ・往復の送料
  • ・クレジット手数料 or 代引き手数料 or 振込手数料 or 後払いシステム利用料
  • ・事務手数料(324円)※非会員様のみ

交換の場合

  • ・往復の送料
  • ・交換の際の差額
  • ・事務手数料(324円)※非会員様のみ

※都合返品の場合は、全ての決済手数料、送料、代引手数料はお返し出来ませんのでご了承下さい。
※1万円以上のご注文であっても、都合返品の場合は往復送料を実費で申し受けます。
※交換の際、商品代金に差額が発生する場合はご返金、またはお振込みをお願いします。

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返品・交換の手順

1、ご連絡

ご連絡

まず、お電話かメールにてご連絡いただきます。
オペレーターにご注文番号をお伝えください。
また、お届け先とご注文者様が異なる場合には、ご注文者様よりご連絡ください。

返品をご希望の商品をお知らせください。交換できる商品がありましたら、交換のご案内を致します。
銀行振込でお買い上げのお客様はこの時点で返金口座を確認させていただきます。

ご連絡がない場合には、返品・交換への対応ができない場合がございます。 必ずご連絡ください。

<返品・交換のご連絡先>
TEL 048-240-0024(受付時間11:00〜17:00/土日祭日を除く)

お問い合わせフォームより

2、荷造り

荷造り

  • ・届いた時と同じ状態(タグや付属物、梱包袋、外装箱など)に戻し、 返送時に破損しないように梱包をお願いします。
    商品が届いたダンボール、または梱包袋に入れてガムテープでしっかり封をします。 (捨ててしまわれた場合は別のダンボールでもOKです)
  • ・外側に伝票を貼ってください。

【ご注意】
商品が直接入った化粧箱がある場合、それにメモ書きをしたり伝票を貼ったりしないでください。

3、宅配業者に返送商品を

荷造り

郵便または宅配便業者でお送りください。
送り先は商品によって異なる場合がありますので、ご連絡させていただきます。

【送料元払い】にてご返送ください。
返品に関する詳細はメールにてご連絡いたします。

4、受け取り・交換処理

受け取り・交換処理

返品の場合

商品が届きましたら【返品処理】を致します。
処理が完了いたしましたら、その旨のメールをお送りいたしますのでご確認をお願い致します。

交換の場合

商品が届きましたら【交換処理】を致します。
交換の場合には、交換品を当社より発送を致します。
処理が完了いたしましたら、その旨のメールをお送りいたしますのでご確認をお願い致します。

5、返金の手続き

返金の手続き

返品処理、交換処理が完了いたしましたら、返金方法を記載したメールをお送り致しますのでご確認をお願い致します。

ご返金について

1、クレジットカードで購入された場合
商品代金から購入商品のクレジットカード手数料5%を引いた分を返金致します。

2、銀行振り込み・代引きで購入された場合
商品代金から振込手数料(代引き購入の場合はさらに代引き手数料)を引いた分を返金致します。

3、コンビニ後払いで購入された場合
商品代金から後払いシステム利用料(決済代金の4%+216円)を差し引いた分をご返金致します。